交付后复核承诺,关键不是听对方再讲一遍效果,而是把签约前说过的内容拆成可检查的交付物,逐项对照验收。具体做法是:先找出合同、报价单、聊天记录里所有带数字或时间点的承诺,再要求对方提供后台截图、文件源稿、发布链接、数据报表等可独立查看的证据,最后按“已做到、部分做到、未做到”三类记录,并写明补做期限。判断标准只有一条:承诺能否被你或第三方在不依赖对方口头解释的情况下验证。
很多纠纷的根源是承诺停留在“保证有效果”“会持续优化”这类说法上。复核前先做一次信息归集:
如果某条承诺无法改写成可验证句式,比如“提升品牌影响力”,它就不属于可复核范围,复核时应单独标注为模糊承诺,不要拿它当验收依据。这一步的产出是一张对照表,左列写承诺原文,右列留空待填证据。
推广服务的交付物差异很大,取证方式也不同。下面按常见类型给出核对方向,具体以你合同里实际约定的为准。
取证时优先选择你能自己登录查看的渠道。如果只能由对方提供截图,就要求同一指标在不同时间点各截一次,观察数据是否连贯。
拿到材料后,不要只看数量,做三项检查:
举例(假设场景):合同写明“三个月内完成30篇原创发布”。复核时你拿到30条链接,其中8条打不开、5条内容高度雷同。可判定为部分做到,实际有效交付约17篇,剩余部分要求补做。这个判断依据是链接可访问性和内容重复度,不需要对方解释。
复核完成后,把对照表整理成一份简短记录,内容包括:承诺项、证据、判定结果、需补做内容、补做期限。发给对接人并请对方书面确认,避免后续各说各话。补做期限建议写具体日期,而不是“尽快”。
如果对方拒绝提供可验证证据,或多次以“行业都这样”回应,这本身就是判断服务是否值得继续合作的依据。此时可以暂停后续付款节点,先就未交付部分协商,协商不成再考虑合同约定的其他途径。
下一步建议:现在就打开合同和聊天记录,把带数字和时间点的承诺逐条抄进一张表,标出哪些你能自己登录查看、哪些只能靠对方提供。标不出来源的那几条,就是这次复核最需要优先追问的部分。